FAQ´s

1. Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

Ja, du kannst. Schreiben Sie uns einfach eine Mail und fordern Sie die Stornierung an. Wir erstatten Ihre volle Zahlung.
Wenn wir Ihre Bestellung bereits versandt haben, müssen Sie warten, bis Sie Ihre Bestellung erhalten und an uns zurücksenden. Wenn wir es zurückerhalten haben, erstatten wir Ihre volle Zahlung abzüglich der Frachtkosten.

Unterwäscherücknahmen können nicht angenommen werden, da sie eine Wiederaufnahme in das Verkaufssortiment aus hygienischen Gründen unmöglich machen.

2. Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zu widerrufen?

In jedem Fall müssen Sie Ihre Bestellung spätestens vierzehn Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden.

3. Kann ich gegen einen anderen Stil/eine andere Größe umtauschen?

ja sicher. Senden Sie es an uns zurück. Sie zahlen die Frachtkosten an uns, wir versenden einmalig kostenlos zurück. Wenn Sie danach noch eine andere Größe benötigen, berechnen wir die Frachtkosten. (Nur EU, kontaktieren Sie uns für außerhalb der EU). Unterwäscherücknahmen können nicht angenommen werden, da sie eine Wiederaufnahme in das Verkaufssortiment aus hygienischen Gründen unmöglich machen. (Kontaktieren Sie uns, um Ihre Größe zu klären)

4. Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde?

Bitte melden Sie sich kurz bei uns – idealerweise mit Fotos oder einer Beschreibung des Problems. Wir senden Ihnen dann einen DHL-Retourenschein zu, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden können.

Nach Eingang prüfen wir den Artikel. Sollte tatsächlich ein Fehler vorliegen, tauschen wir das Produkt selbstverständlich kostenlos aus.

Falls ein Umtausch nicht möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wichtig: Bitte legen Sie der Rücksendung den ausgefüllten Retourenschein bei, den wir Ihnen zur Verfügung stellen.

5. Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Bitte fügen Sie der Rücksendung den ausgefüllten Retourenschein oder eine Kopie der Rechnung bei. Notieren Sie unbedingt den Rücksendegrund, damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen können. Alternativ können Sie auch eine Kopie der E-Mail oder eine andere schriftliche Bestätigung beilegen.

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis das Paket bei uns eingetroffen ist. Daher empfehlen wir, den Artikel mit einem versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst zu senden und die Versandquittung aufzubewahren.

Bitte beachten Sie:

  • Bei fehlerhaften oder fehlenden Produkten erhalten Sie von uns einen kostenlosen DHL-Retourenschein.

  • Für Größenumtausch tragen Sie die Rücksendekosten, aber wir senden Ihnen den Umtauschartikel ebenfalls kostenlos zu.

  • Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 1-3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

  • Wir akzeptieren nur Rücksendungen im originalen Zustand, wie sie verkauft wurden.

Für Rücksendungen außerhalb der EU: Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung sichtbar außen am Paket bei, um eine zügige Zollabfertigung zu gewährleisten.

6. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Sende es zu:

L’Atelier Monsieur
Bilker Allee 16
40219 Düsseldorf
Deutschland
+49 211 92419865
shop@lateliermonsieur.com

 

7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sie erhalten immer eine Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode. Wir versuchen, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu erstatten.

8. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer und können Ihre Bestellung verfolgen.

9. Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?

Ihre Bestellungen werden von DHL versichert und Sie erhalten 100% Rückerstattung. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir eine Rückerstattung erst vornehmen können, wenn DHL den Versandverlust bestätigt hat. Dies kann einige Wochen dauern. Der Grund ist, dass es manchmal vorkommt, dass verlorene Sendungen wieder auftauchen und zugestellt werden. In diesem Fall hätten Sie Ihr Geld zurückerstattet und die Ware kostenlos erhalten :-) Aber keine Angst, wir haben weniger als 1 % verlorener Sendungen.